POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

Política de devolución y cancelación de archivos comprados — Crello

Los archivos comprados en el Sitio no están sujetos a devolución o intercambio.

Si un Archivo adquirido en el Sitio no tiene la calidad adecuada Crello puede, una vez verificados el defecto o la deficiencia, devolver dicho Archivo a la cuenta del cliente.

La base de la reconsideración del hecho de la compra del Archivo/s es la solicitud del cliente al servicio de soporte con la indicación de su dirección de email, la confirmación del pago desde una dirección de email sobre la compra del mismo, o la factura en el historial de facturación del Usuario, y sus razones explicando por qué la calidad del Archivo/s es inapropiada.

Los criterios utilizados para determinar si la calidad de un Archivo es considerada inapropiada son establecidos por los especialistas de Crello en cada caso, a su entera discreción.

Crello se reserva el derecho a determinar la viabilidad de cualquier archivo, y sus especialistas de Control de Calidad le ayudarán para alacanzar una solución justa y equitativa.

Renuncia: La versión original y vinculante de este documento está escrita en el idioma inglés, y es traducida a otros idiomas para asistir a nuestros usuarios no angloparlantes. Si hubiera alguna discrepancia entre la versión en inglés y una de las versiones traducidas a otro idioma, la versión en inglés tendrá prioridad sobre la versión traducida.

Política de devolución y cancelación de suscripciones — Crello

Las suscripciones Crello Pro y Advanced se pueden comprar eligiendo uno de los siguientes planes: Plan Mensual (renovado automáticamente) o Plan Anual (renovado automáticamente).

Las suscripciones Crello Pro y Advanced se renuevan automáticamente 30 o 360 días después de la fecha de compra. Los usuarios pueden cancelar sus suscripciones antes de que se renueven automáticamente. Si la suscripción Pro o Advanced son canceladas por el usuario, o si Crello fuera cancelado debido a la dificultad de disponer de fondos para el próximo periodo, los contenidos incluidos en los planes Pro y Advanced no estarán disponibles desde el primer día después del final del periodo. Crello ofrece una prueba gratis para la suscripción Pro con la que todos los usuarios Basic y Advanced podrán probar las opciones Crello de pago antes de decidir actualizar su cuenta. La prueba gratis está disponible después de iniciar sesión, en la página "Precios" o a través del formulario "Prueba gratis", añadiendo sus datos bancarios. La prueba gratis del plan Pro está disponible durante 7 días después de su activación, y se convierte automáticamente en un plan Pro mensual si el usuario no cancela la suscripción automática antes del día de cobro. 2 días antes de que acabe la prueba, el usuario recibe un recordatorio por email sobre la finalización de la prueba gratuita y el comienzo de la suscripción de pago. Si el usuario no desea pagar por una suscripción Pro mensual, puede darla de baja en la pestaña "Suscripción" de su cuenta.

Si el usuario decide cancelar la renovación automática de la suscripción Crello Pro o Advanced, debe hacerlo en la pestaña Configuración de cuenta / Facturación / Cancelar suscripción.

Después de cancelar las suscripción Crello Pro o Advanced, las funciones no estarán disponibles desde el día siguiente a la finalización del período pagado.

Los proyectos Crello Pro o Advanced creados durante la suscripción activa no estarán disponibles para su descarga y publicación.

Aquellos usuarios que compren las suscripciones Pro o Advanced (mensual y anual) en el sitio web de Crello, podrán recibir un reembolso en los siguientes casos: Si no se usó ningún crédito de suscripción (descarga de imagen de Depositphotos); si no se descargaron más de 2 diseños con elementos premium que hubieran sido marcados con un diamante al descargarlos. Si la licencia fuera cancelada, ocurriría lo siguiente: - Se cancela la factura del elemento; - El usuario pierde el derecho a usar el elemento anteriormente comprado; - Crello no será responsable frente al propietario del uso posterior del elemento por parte de usuarios cuyas licencias hayan sido canceladas. El usuario tendrá la completa responsabilidad de comunicarse con el propietario si recibiera una denuncia de infracción de copyright. Durante la prueba gratis de 7 días de la suscripción Pro, que incluye todas las opciones de los planes Pro y Avanzado, el cliente no podrá recibir un reembolso si no cancela el cobro automático de la suscripción antes de que acabe la prueba gratis. Si el cliente comprara una suscripción Pro o Advanced después del final de la prueba gratuita, tampoco podrá recibir un reembolso, puesto que tuvo 7 días para probar gratis todas las opciones Advanced y Pro.

Importante: Crello puede, aunque no esté obligado, proporcionar al usuario alertas sobre la próxima caducidad de la suscripción por cualquier medio de comunicación (correo electrónico, correo, teléfono, fax, etc.).

Si un Archivo creado/descargado durante la suscripción activa de Crello Pro o Advanced es de calidad inapropiada, Crello puede reembolsar dicho Archivo a la cuenta del cliente o proporcionar al usuario contenido de pago (Archivos) de forma gratuita.

La base para reconsiderar el hecho de comprar la suscripción es la solicitud del cliente en el servicio de soporte con la indicación del correo electrónico de su cuenta, confirmación de pago en un correo electrónico sobre una compra, o una factura del historial de facturación del Usuario, y las razones explicando por qué la calidad de Archivo/s es inapropiada.

Los criterios según los cuales la calidad de los Archivos se considera inapropiada serán determinados por los especialistas de Crello en cada caso, a su exclusivo criterio.

Crello se reserva el derecho de determinar la viabilidad de cualquier Archivo, y sus especialistas en control de calidad trabajarán con usted para llegar a una solución justa y equitativa.

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