POLITIQUE D’ANNULATION ET DE RETOUR

POLITIQUE D’ANNULATION ET DE RETOUR des fichiers achetés – Crello

Les Fichiers achetés sur le site web ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Si la qualité d'un Fichier acheté sur le Site est inappropriée, Crello peut, après vérification de la non-conformité ou du défaut, rembourser ce Fichier sur le compte du client.

Pour que l'achat d'un Fichier soit reconsidéré, le client doit envoyer sa demande au service d'Assistance en indiquant l'adresse email de son compte, la confirmation du paiement provenant d'un email de l'achat ou de la facture dans l'historique de facturation, et les raisons pour lesquelles il/elle considère que la qualité du Fichier est inappropriée.

Les critères pris en compte pour déterminer que la qualité d'un Fichier (ou de plusieurs) est considérée comme inappropriée sont déterminés par les spécialistes de Crello au cas par cas, à leur seule discrétion.

Crello se réserve le droit exclusif de déterminer la viabilité de n'importe quel fichier et ses spécialistes de l'assurance Qualité travailleront avec vous pour arriver à une solution juste et équitable.

Avertissement : La version originale, juridiquement contraignante, de ce document est écrite en anglais, et il est traduit dans d'autres langues par mesure de courtoisie envers nos utilisateurs ne parlant pas l'anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et une version traduite, c'est la version anglaise qui prévaut et remplace la version traduite.

POLITIQUE D’ANNULATION ET DE RETOUR des abonnements – Crello

L'abonnement Crello Pro peut être acheté en choisissant l'une des suivantes : Formule mensuelle (renouvelée automatiquement) ou Formule annuelle (renouvelée automatiquement).

L'abonnement Crello Pro est renouvelé automatiquement 1 mois ou 1 an après la date d'achat. Les utilisateurs peuvent annuler leur abonnement avant qu'il ne soit automatiquement renouvelé. Si l'abonnement Crello Pro est annulé par l'utilisateur, ou si Crello l'annule en raison de l'impossibilité de retirer la somme pour la période suivante, le contenu et les outils inclus dans la formule Crello Pro deviennent indisponibles dès le premier jour suivant la fin de la période payée. Crello offre un essai gratuit de 7 jours pour l'abonnement Pro, avec lequel tous les utilisateurs de la formule gratuite peuvent tester toutes les fonctionnalités payantes de Crello avant de prendre la décision de passer leur compte en Pro. L'essai gratuit est disponible avant l'achat d'un abonnement Pro. L'abonnement d'essai gratuit a un renouvellement automatique activé par défaut et se convertit automatiquement en la formule payante que l'utilisateur a choisi, sauf si l'utilisateur annule la conversion automatique en abonnement payant avant la date de facturation.

Si l'utilisateur décide d'annuler le renouvellement automatique de l'abonnement Crello Pro, il doit le faire avec le bouton d'annulation d'abonnement, situé dans l'onglet Paramètres du compte / Facturation.

Après l'annulation de l'abonnement Crello Pro, les fonctions deviennent indisponibles dès le premier jour après la fin de la période payée.

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Important : Crello peut ,mais n'y est pas obligé, fournir à l'utilisateur des alertes sur l'expiration prochaine de l'abonnement par tout moyen de communication (e-mail, courrier, téléphone, fax, etc.).

Si un Fichier créé/téléchargé pendant l'abonnement Crello Pro actif est d'une qualité inappropriée, Crello peut rembourser ce Fichier sur le compte du client ou fournir gratuitement à l'utilisateur un contenu payant (Fichiers).

Les critères selon lesquels la qualité d'un ou de plusieurs Fichier(s) est jugé inappropriée sont déterminés par les spécialistes de Crello pour chaque cas, à leur seule discrétion.

Crello se réserve le pouvoir discrétionnaire de déterminer la viabilité de tout Fichier, et ses spécialistes de l'Assurance Qualité travailleront avec vous pour parvenir à une résolution juste et équitable.

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