POLITIQUE D’ANNULATION ET DE RETOUR

POLITIQUE D’ANNULATION ET DE RETOUR des fichiers achetés – Crello

Les Fichiers achetés sur le site web ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Si la qualité d'un Fichier acheté sur le Site est inappropriée, Crello peut, après vérification de la non-conformité ou du défaut, rembourser ce Fichier sur le compte du client.

Pour que l'achat d'un Fichier soit reconsidéré, le client doit envoyer sa demande au service d'Assistance en indiquant l'adresse email de son compte, la confirmation du paiement provenant d'un email de l'achat ou de la facture dans l'historique de facturation, et les raisons pour lesquelles il/elle considère que la qualité du Fichier est inappropriée.

Les critères pris en compte pour déterminer que la qualité d'un Fichier (ou de plusieurs) est considérée comme inappropriée sont déterminés par les spécialistes de Crello au cas par cas, à leur seule discrétion.

Crello se réserve le droit exclusif de déterminer la viabilité de n'importe quel fichier et ses spécialistes de l'assurance Qualité travailleront avec vous pour arriver à une solution juste et équitable.

Avertissement : La version originale, juridiquement contraignante, de ce document est écrite en anglais, et il est traduit dans d'autres langues par mesure de courtoisie envers nos utilisateurs ne parlant pas l'anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et une version traduite, c'est la version anglaise qui prévaut et remplace la version traduite.

POLITIQUE D’ANNULATION ET DE RETOUR des abonnements – Crello

L'abonnement Crello Pro peut être acheté en choisissant l'une des suivantes : Formule mensuelle (renouvelée automatiquement) ou Formule annuelle (renouvelée automatiquement).

Si l'abonnement Crello Pro est annulé par l'utilisateur, ou si Crello l'annule en raison de l'impossibilité de retirer des fonds pour la période suivante, le contenu et les outils inclus dans la formule Crello Pro deviennent indisponibles dès le premier jour suivant la fin de la période payée.

Si l'utilisateur décide d'annuler le renouvellement automatique de l'abonnement Crello Pro, il doit le faire avec le bouton d'annulation d'abonnement, situé dans l'onglet Paramètres du compte / Facturation.

Après l'annulation de l'abonnement Crello Pro, les fonctions deviennent indisponibles dès le premier jour après la fin de la période payée.

Les projets Crello Pro créés pendant l'abonnement actif ne seront pas disponibles pour téléchargement et publication.

L'abonnement Pro acheté sur le site Crello (mensuel et annuel) ne fait pas l'objet d'un retour ou d'un échange. L'abonnement inutilisé ne sera pas reporté au mois suivant.

Important : Crello peut ,mais n'y est pas obligé, fournir à l'utilisateur des alertes sur l'expiration prochaine de l'abonnement par tout moyen de communication (e-mail, courrier, téléphone, fax, etc.).

Si un Fichier créé/téléchargé pendant l'abonnement Crello Pro actif est d'une qualité inappropriée, Crello peut rembourser ce Fichier sur le compte du client ou fournir gratuitement à l'utilisateur un contenu payant (Fichiers).

Le fondement de la reconsidération du fait d'acheter l'abonnement est la demande du client au service d'assistance avec l'indication de son e-mail de compte, la confirmation de paiement d'un e-mail sur l'achat ou la facture de l'historique de facturation de l'utilisateur et les raisons pour lesquelles la qualité du ou des Fichier(s) est inappropriée.

Les critères selon lesquels la qualité d'un ou de plusieurs Fichier(s) est jugé inappropriée sont déterminés par les spécialistes de Crello pour chaque cas, à leur seule discrétion.

Crello se réserve le pouvoir discrétionnaire de déterminer la viabilité de tout Fichier, et ses spécialistes de l'Assurance Qualité travailleront avec vous pour parvenir à une résolution juste et équitable.

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