Політика повернення і скасування купівлі

Політика повернення і скасування покупок – Crello

Файли, придбані на Сайті, поверненню та обміну не підлягають.

Якщо придбаний на Сайті файл має неналежну якість, Crello, після підтвердження його дефекту чи низької якості, може відшкодувати вартість такого Файлу на рахунок клієнта.

Підставою для перегляду факту купівлі Файлу(-ів) є запит клієнта у службу підтримки із зазначенням його/її електронної адреси, прив'язаної до акаунту, підтвердження оплати у вигляді листа про купівлю чи інвойсу з історії оплат користувача, а також причин, що вказують на неналежну якість Файлу(ів).

Критерії, згідно з якими якість Файлу(-ів) вважається неналежною, визначаються на власний розсуд фахівцями Crello окремо для кожного випадку.

Crello залишає на свій власний розсуд визначення життєздатності будь-якого файлу, при цьому фахівці відділу контролю якості Crello тісно працюватимуть з вами для пошуку чесного і справедливого рішення.

Застереження: Оригінальний текст цього документу, що має юридичну силу, складений англійською мовою та перекладений українською лише для зручності користувачів, які не володіють англійською. За будь-яких розбіжностей між англійським та українським текстом, текст англійською мовою має переважну силу.

Політика повернення і скасування підписок – Crello

Підписка Crello Pro може бути придбана шляхом оплати одного з планів: Місячний план (з автоматичним продовженням) або Річний план (з автоматичним продовженням).

Підписка Crello Pro або Advanced продовжується автоматично через 30 або 360 днів з дати покупки. Користувачі можуть скасувати свою підписку до того, як вона буде автоматично оновлена. Якщо підписку Crello Pro скасовано користувачем, або анульовано Crello у зв'язку з неможливістю провести списання оплати за наступний період, контент та інструменти, що входять до плану Crello Pro, стають недоступними з першого дня після завершення оплаченого періоду. Crello пропонує безкоштовну пробну версію для підписки Pro, з якою користувачі планів Basic чи Advanced можуть спробувати всі платні функції Crello перед тим, як прийняти рішення підвищити свій план. Безкоштовна пробна версія доступна після реєстрації на сторінці "Платежі" або за допомогою форми "Безкоштовна версія", де можна додати платіжну інформацію. Безкоштовна версія Pro плану доступна протягом 7 днів після активації, далі вона автоматично перетворюється на місячний Pro план у випадку, якщо користувач не скасує купівлю підписки до кінця пробного періоду. За 2 дні до закінчення цього періоду користувач отримає електронною поштою нагадування про закінчення безкоштовної пробної версії та початок періоду платної підписки, і якщо він не бажає купувати місячну підписку Pro, можна відписатися у вкладці "Підписка" у своєму акаунті.

Якщо користувач вирішив відмінити автоматичне поновлення підписки на план Crello Pro, йому/їй необхідно здійснити відміну через меню "Налаштування" / "Платежі" / кнопка "Відмінити підписку".

Після відміни підписки Crello Pro функції стануть недоступними для використання з першого дня після завершення оплаченого періоду.

Створені в період активної підписки Crello Pro дизайни стануть недоступними для скачування і публікації.

Ті користувачі, які придбали підписку Pro чи Advanced на веб-сайті Crello (місячну чи річну), мають право на відшкодування в наступних випадках: не було скачувань по підписці (скачування зображень Depositphotos); скачано не більше 2 дизайнів з преміум-елементами, які позначені діамантом. У разі відкликання ліцензії на файл відбувається наступне: - відкликається рахунок з ліцензією про покупку елемента; - користувач втрачає право використовувати придбаний раніше елемент; - Crello не несе відповідальності перед правовласником у випадку, якщо користувач продовжить використовувати файл після відкликання ліцензії; користувач несе повну відповідальність за спілкування з правовласником, якщо він отримає скаргу останнього на неправомірне використання файлів. Під час 7-денної безкоштовної версії підписки Pro, яка включає в себе функції Pro та Advanced планів, користувач не має права на відшкодування, якщо він не скасує автоматичне стягнення оплати до закінчення безкоштовної пробної версії. Якщо користувач придбає Pro або Advanced план після закінчення пробного періоду, він також не має права на повернення коштів, оскільки він міг безкоштовно користуватися усіма функціями Advanced і Pro протягом 7 днів.

Важлива інформація: Crello може, але не зобов'язаний надавати попередження про завершення терміну підписки за допомогою будь-яких засобів зв'язку (електронна пошта, пошта, телефон, факс і т.д.).

Якщо файл, створений/скачаний у період активної підписки Crello Pro виявився не відповідної якості, Crello може відшкодувати вартість такого файлу або надати користувачеві платний контент (файли) безкоштовно.

Підставою для перегляду факту покупки підписки є запит клієнта в службу підтримки із зазначенням його/її електронної адреси, пов'язаної з акаунтом Crello, підтвердження оплати у вигляді електронного листа про покупку або інвойсу з історії оплат користувача, а також причин, що вказують на неналежну якість файлу (-ів).

Критерії, згідно з якими якість файлу(-ів) вважається неналежною, визначаються фахівцями Crello на власний розсуд окремо для кожного випадку.

Crello залишає на свій власний розсуд визначення будь-якого файлу як належного, при цьому фахівці відділу контролю якості Crello будуть тісно працювати з вами для пошуку чесного і справедливого рішення.

Ця стаття була корисною?Зв'язатися зі службою підтримки
emailVerifiedError

Підтвердьте пошту, щоб завершити реєстрацію.